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美国主要家电零售商及典型分析

  当休伯特·乔利Hubert Joly在2012年接管百思买(BestBuy)时,这家连锁店正受到Amazon.com和其他互联网商业的重创。消费者正把百思买、玩具反斗城、体育局SportsAuthority、Barnes& Noble(当时美国最大书店)和其他实体商店作为陈列室。他们会触摸和感受商品,并比较品牌,一旦做出购买决定,则回家在线购买。

  快进到2019年,乔利准备退休。在百思买工作的几年里,Joly确保商品价格具有竞争力;将门店用作公司在线销售商品的配送中心,而不是成为在线竞争对手的展厅;推出了诸如加快运输时间等服务。在此过程中,他加强了技术支持,并提供了上门顾问服务,帮助客户更好地选购和使用产品。

  Joly还加大了对门店的投入,提高了员工的技术知识,并推出了迷你品牌部门,购物者可以在准备较大花费之前获得他们想要的所有信息。公司实现了连续五年可比销售额增长。在最近结束的财年中,《华尔街日报》说,公司的财务表现"变得很持续、可以预见的好,有点无趣了"。

  "我们所有的渠道都在增长,"Joly说。“我们看到良好的消费环境。”促使百思买情绪乐观的因素包括:百思买进军医疗保健市场,与托管护理集团合作,为慢性病患者提供健康监测服务。该公司还在测试一些电子产品的租赁,供无法直接购买的人使用。

  来源:中国百货商业协会CCAGM

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