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为什么购物中心数字化转型 会在当前迎来爆发?

  在和许多购物中心运营者的沟通中,我们听到大量关于数字化转型的探讨,大家都确信数字化转型是必然趋势,但对数字化转型的底层动因还存在一些困惑 。

  为什么数字化转型会在当前迎来爆发?数字化解决了商业的哪些本质问题? 它针对的究竟是哪些问题?

  我们从商业的底层逻辑出发,聊聊为什么数字化转型是一次“时代的选择”。

  数字化化解的根本矛盾:

  供给—需求的低效匹配

  商业地产运营发展的底层本质,是建立在商品供给与消费需求的匹配基础之上的,购物中心或者百货本质上相当于一座“桥梁”,链接着供给端和消费端,其发展的速率则无疑是是由供给和需求的匹配效率来决定的,匹配越精准,“桥梁” 的通过效率越高,其价值越大。

  消费者真心想要的产品和服务与实际购买的东西之间,总是存在着一道鸿沟,对于这道鸿沟的弥合,往往就代表着商业的新机遇。 例如,福特针对消费者对“快速”的需求满足,缔造了福特汽车这一商业帝国。

  因此,对于需求的分析和预测是供给匹配的关键,能否创造性地预测需求的趋势往往是商业实现跳跃式发展的关键。

  这种分析和预测在前移动互联网时代如农业社会、工业社会相对容易,因为社会结构相对稳定,消费者的群体性标签显著。 但移动互联网时代以及未来的物联网时代则打破了这种稳定,消费者的个体性标签更为凸显,由此也带来了需求的难预测性,供给和需求的匹配鸿沟更深且预测难度更大。

  这一变化对于供给—需求的匹配效率产生了极大的影响,企业如想在这一时代发展则需要克服这一深层次矛盾,进而跨越鸿沟实现发展。 如诺基亚因为无法匹配消费者对于智能机终端的新需求的供给,而最终折戟于智能化手机时代; 同样,UA因为洞察到消费者对于“专业运动”的追求,初期细分出“高性能紧身运动衣”这一产品供给,从而实现了在Nike和Adidas夹缝中的突围。

  那么,为什么在这一时代会产生这种鸿沟? 其深层次的根源因素是什么?

  供需矛盾的社会根源:

  行为模式的“流动性”

  首先,从社会发展的结构来看,我们如今所处的社会处于前所未有的“不稳定”的状态,互联网时代下的技术呈现指数化的发展状态,按照尤瓦尔·赫拉利在《今日简史》中的论述,这种技术的强势发展,让我们的社会“故事体系”越来越复杂,越来越不易于理解,“不连续性”成为目前人类社会最显著的特征,“稳定” 则成为人类社会的一件“奢侈品”。

  而故事的易理解和社会的稳定性无疑是群体统一行动的基础,因此这种复杂性造成了群体的消费需求的难预测性。

  按照社会学家齐格蒙特·鲍曼在《流动的现代性》中的阐述,前互联网时代处于一个“前设的参考群体时代”,在这样一个时代,个体有着相对明确的群体特征,这种特征是可以“被假定的”,正如在计划经济时代背景下,消费者可以按照显著的身份、职业、学历等标签进行划分,因此商品的供应基本可以依照这种显著的群体需求进行特定的供给,例如经典名著等书籍基本供给知识分子。

  但到了互联网时代则打破了这种稳定,在这一时代模式和框架中,个体的行为因为脱离了明确的群体特征,因此“不再是已知的、假定的,更不用说是不证自明的”。

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