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海淘屡陷真假罗生门 专家:经营者应公开全链路信息

  近日,北京消费者线女士反映其在网易考拉上购买的加拿大鹅羽绒服疑似假货问题,引发舆论广泛关注。

  这不是网易考拉第一次遭遇售假争议。去年2月7日,中消协发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》显示,海淘商品涉嫌仿冒较多。其中,包括网易考拉、聚美优品、蜜芽网、拼多多等在内的多家彩票投注app平台被点名。

  但该报告发布的次日,网易考拉海购就发布声明称,中消协指称的网易考拉海购问题商品(雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml)实为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠,为海外正常在售的正品商品。此后,网易考拉海购还将中消协、雅诗兰黛(上海)商贸有限公司等诉至法院。

  在这一问题还没有定论之时,如今网易考拉又陷入加拿大鹅羽绒服售假争议之中,并且俨然又成了“罗生门”。

  那么,海淘商品真假争议为何屡陷“罗生门”?近日,《工人日报》记者独家采访了相关专家学者。

  3次鉴定出现“假-真-假”情况

  1月15日,身在国外的线女士通过微信对《工人日报》记者表示,去年12月,她在网易考拉上买了一款加拿大鹅女士中长款羽绒服,折后付款5567元。

  收到货后,她发现衣服上有多处线头,没有正品应配的质保卡等,怀疑是假货。2018年12月24日,她将衣服的防伪标签、水洗标、产品商标等多张照片通过邮件发到加拿大鹅官方邮箱,请求鉴定真假。12月26日,她收到加拿大鹅方面邮件回复,称该羽绒服为假货。

  随后,线女士拨打网易考拉客服电话反映情况,并就商品真伪提出质疑。今年1月8日,网易考拉发布消息称,经内部及加拿大鹅官方双重核查,结论显示网易考拉所售加拿大鹅为正品。

  线女士后来发现,网易考拉并非以经销商的身份与加拿大鹅方面进行交流,而是以普通消费者的身份进行鉴定的,并且她所购的商品被描述成了“二手货”。随即,她再次向加拿大鹅方面发邮件求证,并附上了她与网易考拉方面求证真伪生成的案例号,很快获得了对方的回复。对方表示“弄错了”,“基于两个案例的照片”,判定均为假货。

  同样的商品,3次鉴定竟出现“假-真-假”情况。1月14日,网易考拉方面表示,近日加拿大鹅官方通过邮件给消费者线女士和网易考拉分别出具的商品鉴别结果不一致,并对部分消费者造成了困扰。目前,加拿大鹅官方已通过邮件告知网易考拉,可将商品送至其在中国大陆指定的售后维修机构进行实物鉴别真假。该机构位于广东省东莞市。

  网易考拉还表示,如果经鉴别,消费者线女士所购买的商品为假货,将公开赔礼道歉,赔偿线女士精神损失费,并按照网易考拉承诺,假一赔十。如果经鉴别,线女士所购买的商品为正品,请线女士公开赔礼道歉,消除影响,退还网易考拉所垫付费用。

  不过,线女士对记者表示,网易考拉明知其1月15日不在国内还选择当天鉴定,她不会承认鉴定结果。而且加拿大鹅方面曾告诉她,真假问题只有总部才能鉴定。

  对于将羽绒服送至东莞鉴定是否征得线女士同意一事,网易考拉方面表示,此前已向线女士支付衣物价款的3倍金额,因此羽绒服所有权属于网易考拉。对此,线女士表示,网易考拉当时只是先付一部分钱,让其放心地将衣服寄至网易考拉所在的杭州的公证机关。

  值得一提的是,1月15日,网易考拉方面又表示,由于临时收到加拿大鹅方面的电话通知,相关衣物需要寄回加拿大进行鉴定。截至1月16日,线女士所购羽绒服究竟是真是假仍无定论。

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