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跑腿平台乱象丛生:跑腿员擅自加价、私下转账

  本来价值90元的串串,却被莫名其妙要求支付109元。7月8日,成都的李女士向记者爆料,近日她通过美团跑腿叫了一份串串外卖,跑腿小哥却多收了19元。记者亲测几家跑腿平台后,发现许多跑腿平台都存在类似跑腿员乱收费的问题。

  90元的外卖变109元,差价被跑腿员私吞

  7月8日,成都的李女士向记者爆料,她于7月7日通过美团跑腿叫了一份串串外卖,在向外卖小哥支付钱款后,觉察串串数量和金额不对,经与老板电话核实后发现,本来价值90元的串串,跑腿小哥共收了她109元。李女士致电跑腿员得到答复“那我退你好了”之后遭挂断电话。

图:李女士的订单

图:李女士的订单

  跑腿员乱收费的现象不只是某个跑腿平台的问题。记者在另外两个跑腿平台同时下单代买同一种饮料。跑腿员送到后给出的饮料报价却出现了不一致的情况。而当记者向跑腿员索要购买饮料的票据时,跑腿员以各种理由拒绝展示购买凭证。

图:记者向两家跑腿员微信转账的纪录

图:记者向两家跑腿员微信转账的纪录

  不仅是乱收费,还有用户在使用跑腿服务时被骗钱。成都的邓女士向记者爆料,自己曾因为被跑腿员要求私下转账而遭受过经济损失。

  2018年9月,邓女士同样通过美团跑腿点了一份外卖,被接单后,跑腿小哥致电邓女士,自己账户金额不够代买,希望邓女士预估一下订单价格将钱先转至跑腿员私人账户。谨慎的邓女士要求跑腿员到店后提供店主二维码,直接付款给店家。但是邓女士将钱转至跑腿员提供二维码账号后,跑腿员关机消失,餐也久等未到。在联系客服后,美团跑腿赔付了邓女士损失金额。

图:美团跑腿对邓女士的赔付纪录

图:美团跑腿对邓女士的赔付纪录

  值得注意的是,当记者试图与李女士沟通时,她以“跑腿员知道用户详细住址怕遭报复”为由拒绝深度采访。记者调查发现,多位用户在遭遇类似情况后抱有相同想法,不敢强硬维权。

  跑腿平台为何会乱象丛生

  跑腿平台为何会出现这些乱象?记者在体验各种跑腿服务平台后发现,目前各个平台规定跑腿员在代买商品时必须提前和客户确认商品的价格,并在交货时主动提供购买商品的票据凭证。但是在实际操作中,许多跑腿员并没有严格执行该规定。

  在记者体验的三个跑腿平台服务中,只有一家的跑腿员提前打电话和记者确认了商品的价格。一位姓涂的跑腿员告诉记者,平台虽然要求他们买完商品后上传价格票据凭证才能进行下一步服务。但实际上不上传价格凭证都能完成跑腿服务,平台也不会对此行为作出任何惩罚。

  由于用户和跑腿员通过平台进行服务需求连接后,实际的货款交易完全可以脱离平台进行,即货款线下交易,平台本身不会有具体交易信息和代购买凭证的纪录,这给后期用户维权也埋下了隐患。

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