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林璟骅:零售品牌怎样拥抱第三次数字化机遇

  “零售可以不必局限于特定时间和空间,而是透过互联网工具的连接,让客户离开了原店之后可以继续完成会员转化和交易行为,这是我们定义的智慧。”

  10月11日,腾讯集团副总裁林璟骅在2018万达商业年会现场发表主题演讲,并分享与行业合作伙伴的阶段性成果案例。他表示,作为打通智慧零售“一楼”与“二楼”的桥梁,腾讯的定位与角色依然是辅助者与工具提供者,通过洞察、流量、体验三大策略,驱动零售行业全面拥抱线上线下一体化。

腾讯集团副总裁林璟骅

  第三次数字化机遇正当时

  在林璟骅看来,在历经搜索、平台彩票投注app两次数字化机遇之后,移动社交是互联网与零售商的第三次 “亲密接触”。 在移动社交的时代下,用户与品牌线上线下多触点、人货全时互动成为重要特征,零售商不必受限于时间与空间的限制,而要思考消费者离开实体店之后如何维持实时连接。

  “智慧零售二楼”助力人货互动

  林璟骅指出,在移动社交时代,智慧零售应有“两层楼”。 “线下一楼”,通过扫码购、人脸支付、IP体验等多种方式,运用智能科技打造独特体验;“智慧零售二楼”集合线上商城、消息矩阵触达、精准营销、会员权益等,通过融通数据,精耕流量提升运营效率,最终为消费者供个性化体验。

  目前,腾讯全面开放移动支付、企业微信、小程序、社交广告、云、大数据与人工智能七种工具,全力助力合作伙伴从“线下一楼”向“二楼”的数字化延伸。

腾讯集团副总裁林璟骅

  三大策略攻破线上线下一体化

  如何打破线上线下之间看似厚重的边界墙?洞察、流量、体验三大策略,正在构筑腾讯在智慧零售领域的护城河。一方面,以小程序为中心,让商家拥有精耕流量的自留地;另一方面,通过精准的渠道与精制的内容进行沟通,提升购物体验及转化。

  林璟骅还带来了几组值得零售商关注数据——万达广场通过微信小程序在短时间内实现2000万会员沉淀,优惠券核销率超过50%,商场店铺客流提升30-50%;在流量运营方面,佰草集打出三种消费者互动模式组合拳精耕流量,顾客入群率达50%、活跃互动消费者年复购频次上升约50%;绫致集团利用顾客营销小程序WeMall,实现最高15%销售增量,其中85%销售来自朋友圈,11%的销售发生在店铺关闭后。

  做好“水电煤”与“工具箱”

  在谈及与零售伙伴的合作模式时,林璟骅表示,腾讯尊重每一个品牌的独特基因,在探索智慧零售的过程中,希望和合作伙伴一起打磨、摸索和投入,支持商家自立与可持续发展。

  “腾讯愿意为零售行业数字化升级提供基础设施与驱动力。”林璟骅最后强调到:“与零售商共生共赢,构建可持续发展的移动社交零售新生态,是腾讯一直坚持的夙愿。”

  以下为演讲全文:

  林璟骅:各位嘉宾,大家午安。很荣幸今天能够参加万达商业年会,也代表腾讯很高兴在今年年初参与万达的投资,一起支持万达接下来非常繁荣的发展。

  今天想要跟大家谈一谈作为互联网企业,特别作为一个社交为主的互联网企业,我们怎么看待数字的连接,或者说线上跟线下的连接,我们有了一些推进和心得,希望可以给各位在座的商业界领袖一些参考。

  我们先从互联网零售历史来说起。20多年前,刚刚开始有互联网存在,开始的时候实质上在PC上打开浏览器,我们在上面不断浏览不同的网站,那时候发现商业怎么样透过这样的屏幕跟人做交易,上链接的时候是透过注册一个网站开交易功能,我们要去不断输入地址。当初的交易比较原始,大部分人相信实物交易可以在网上进行。

  我们到现在经历了很大的第二阶段是平台彩票投注app阶段。包括亚马逊、阿里巴巴、京东等,实际上做的事情是透过集中的力量把我们要克服的难题,比如物流、支付、货源、固定逛等难题解决。可是各个品牌商线上固有的商业跟线下商业可能还用不同的货来卖,用不同的组织、不同团队经营彩票投注app的生意。

  现在成为移动社交时代,我相信在这个时代里,线上和线下在一起,是互通的,有很多的可能性。更重要的一个点,是大家在接触不同品牌、商家的时候,接触面更直接了,不需要到一个固定的商城或者跑到线上的某个平台才能够买到,每一个商家跟用户之间的连接是存在的,更真实直接。

  所以在这个点上,我们怎么看待智慧零售这件事?举个例子,我们觉得每一个人在做彩票投注app的时候,不同地点在改,离开实体的时候怎么维持连接,把用户带到一个虚拟的空间,这不是在实体的产品上发生的,而是透过我们在跟他互联网工具的链接,具体连接方式包括公众号,我们有店员导购跟用户之间相互加的微信,我们有很多电子化的会员卡,怎么样把这些联动起来,让客户离开了原店之后继续跟你维持联系完成交易,不见得特定时空场所里把商业做完,这是我们定义的智慧。就是店铺是在实体的一楼,智慧零售是虚拟二楼。怎么样把这件事情具体做出来呢?我们就想要做一些分享,说一下腾讯在里面做什么事情。

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