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亚马逊六种武器进军线下零售,线上线下PK沃尔玛

  近日,亚马逊的线下零售尝试又有了新花样。

  在美国国会山社区推出最新版的Amazon Go Grocery一周以后,最新版的快闪店Pop Up在西雅图亚马逊最新的高层办公大楼re-Invent内开业。而它的旁边就是亚马逊另一种线下彩票投注app态4-star。

  与Amazon Go Grocery主打的无人零售、即买即走的体验不同,Pop Up头顶没有什么高端摄像机,客户在结账时只有两种选择,要么用Amazon应用程序扫描QR码支付,要么必须使用传统的收银机付款。

  迄今为止,如果我们把亚马逊在线下零售的玩法都加在一起,目前已经有六种之多。他们分别是:Amazon Go、Amazon Go Grocery、Amazon Books、Amazon 4-star、Amazon Pop Up、全食超市Whole Foods等。

  面对亚马逊不断增长的、开始让人眼花缭乱的各种实体店,问题来了:

  我们该如何理解亚马逊花样繁多的线下店面?总体思路特点是什么?亚马逊的老对手沃尔玛面对这六种武器,又是如何应对的呢?

  六种业态、六种场景

  首先,我们来对比一下亚马逊通过线下六种业态分别想干些什么。

  详细来说:

  Pop up

  根据亚马逊的官方说法,打造Amazon Pop Up的目的是,将亚马逊网站上数以百万计的产品中最热门、最令人兴奋的商品带到全美各地的大型购物中心之中。

  目前这一业态有两大特点。

  一是所谓“弹出式购物体验”,就是在商场里的快闪店。

  作为快闪店,变化不断、常变常新是主要特点。除了商品会体现消费潮流之外,亚马逊还会加入传统商场中不太多见的交互式展示。

  但另一方面,因为是快闪,所以注定不能像Amazon Go Grocery一样在购物场景上做太多的硬件改造,这是限制所在。

  其二,这一业态在商品的展示上会基于一定的主题,而且定期更新。

  比如在西雅图新开的这家,主题就是“一切都睡着了-从A到Zzz”。基于这个主题,运营经理选择了多种Amazon Basics品牌的床上用品,包括床单,被子,毯子和卧室储物。

  当然还有各种Amazon的数码设备,包括Echo智能扬声器和最新的Fire TV Stick和Fire平板电脑。顾客看好了这些东西之后,可以选择在线下单。

  在其他商店,还有像庆祝芭比娃娃50周年、漫威的复仇者联盟等主题。

  在这种店面里,货架上的数字价格标签可以自动更新,并附有星级以及亚马逊客户的文字评价。当然,类似20%的折扣也是必须的。

  从分布上看,目前除了这家西雅图的店之外,在加利福尼亚州、科罗拉多州、伊利诺伊州等其他五个州都有店面。

  Popup店面此前的发展并不顺利。

  这一业态推出后,曾经在全美的购物中心开出近90家店面,但后来被亚马逊全部关闭。再后来,亚马逊又重启这一业态,但一度称为Amazon Presented,直到去年底才重新启用Pop Up这个名字。

Amazon Books

  书籍品类是亚马逊的起家之本。

  从SKU看,这种店面主要售卖的都是精选书籍和相关的电子设备、玩具和游戏。亚马逊称,书店中的所有产品均被客户评为4星及以上,或者是畅销书或者是新品。

  这种业态的前后台都充分整合了来自亚马逊线上的数据和体验。

  比如在现场,现场有专门的设置来突出大家都在阅读的热门内容,以及读者自己的喜好内容,以帮助客户发现他们爱看的新书。

  为了提供更好的前台体验,亚马逊在后台是“人肉+数据”的配置。

  亚马逊专门有一个策展人团队,负责研究人们阅读行为的各种数据,包括客户评分、评论、预售数据、销量,以及在Good reads等阅读器中的受欢迎程度,Kindle的阅读数据,然后再结合他们的专业知识来挑选图书产品。

Amazon 4-star

  顾名思义,Amazon 4-star店中的所有产品都是评为4星及以上的精选产品,亚马逊号称都是最畅销的潮流产品。包括消费类电子产品,玩具,游戏,书籍,家居用品等。

  在这种业态中,亚马逊的思路是鼓励用户进行进一步的探索,不像Amazon Go和Amazon Go Grocery那种“赶紧买、买了赶紧走”的场景,愿意满足顾客好好逛一逛的需求。

  在店面布置上,亚马逊表示,像Amazon Books一样,Amazon 4-star也是围绕客户发现而设计。

  基本上,你可以把Amazon 4-star看做亚马逊彩票投注app在线下场景的扩展,所有的产品分组跟在网上看到的一样,顾客会非常熟悉,包括评价、相关推荐等等。

  关于产品的选品,也有人曾提意见说看到了一些评级低于4星的产品,对此,亚马逊表示说,他们在选品上其实也不是完全看评分,销量可能更能说明一切。

Amazon Go和AmazonGo Grocery

  从命名就可以看出来,这两种业态主要满足快速购物的需求。目前,Amazon Go和Amazon Go Grocery都提供Just Walk Out (走就得)购物体验。

  这两种业态的后台结合了计算机视觉、传感器融合和深度学习等技术。整合而成的“Just Walk Out”技术会自动检测到顾客何时从货架上取走产品或将产品退回货架,并在虚拟购物车中对其进行跟踪。购物完毕后,顾客可以直接自行离开商店。而亚马逊会自动将向顾客发送收据并通过其帐户收费。当然,前提是顾客要下载一个Amazon Go应用程序。

  虽然全球都在鼓吹无人零售,但其实亚马逊对这事看得还是比较客观。

  亚马逊表示,出色的员工团队是Amazon Go和Amazon Go Grocery中的重要组成部分。“我们只是改变了员工的工作方式,以便他们可以为购物者提供出色的体验”。

  这两种业态购物流程上相对一致,但在售卖的产品和服务场景上各有侧重。

  其中,Amazon Go提供了多种即食早餐,午餐和小吃选择。

  AmazonGo Grocery基本包含了最全面的杂货店SKU,从新鲜农产品、肉类和海鲜到烘焙食品和家庭必需品,再加上易于制作的晚餐半成品。店内还可以提供知名品牌的有机食品和传统食品,以及一些特别发现和当地美食。

  从应对场景来说,Amazon Go应该主要分布在商务办公场景,而Amazon Go Grocery主要分布在居民社区。

  有一点值得关注的是,Amazon Go Grocery与全食超市的SKU还是有不少重合度的。所有,这两种业态的定位后续会如何发展是值得关注的一件事。

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